服務條款

團購嚴選商店服務合約 - 常見問題

ihergo

Jan 2, 2020 • 7 min read

愛合購合作方式

愛合購提供開店網址→貴司依照步驟線上填寫開店資訊、公司資料及抽成→待愛合購審核商店通過後會進行通知→貴司依照上架教學自行上架商品後送審→愛合購愛合購審視沒問題就會通過上架

收費相關

收費的部分：家電20%/食品25%/用品30%
根據您提報的含運含抽成售價抽成，有訂單才有抽成，運費也會被抽到請留意
需要請貴司自行配合物流宅配，愛合購沒有配合專屬物流
※沒有寄倉喔！

發票相關

如果貴司為可開立三聯式應稅發票的公司行號，我們有代開發票的服務，免加收手續費，屆時您們每個月開一張三聯式應稅發票來請款即可；如貴司開立為免稅發票或收據，愛合購則不代開發票，由貴司自行隨貨開立

1.代開發票：愛合購會代開應稅發票給客人，月結的時候請你們開一張應稅三聯式發票來請款(詳情請根據對帳單mail)※若為可開立三聯式應稅發票的公司行號，可申請代開發票服務，免加收手續費(細則屆時可看合約內容)
2.不代開發票：愛合購不會代開發票給客人，請您們將收據/免稅發票隨貨附上(金額為客人實際付款數字)，月結的時候會再請你們開一張紅利金+折扣碼的金額來請款(詳情請根據對帳單mail)

結帳流程

每個月1號email對帳單到貴司對帳信箱→對帳確認後請您們10號之前開發票或收據給愛合購請款→愛合購財務收到憑據後15號撥款至貴司帳戶(遇假日會往後彈性調整撥款日)

※無論愛合購是否代開發票，每個月撥款時皆會開立抽成服務費用的發票給貴司
※折扣碼及紅利部分：每個月結帳時是依據貴司提報的含運售價計算費用，折扣碼及紅利的金額為愛合購吸收
※廠商請款相關問題→點我看

活動相關

如何曝光？如何可以有首頁板位？

1.團購嚴選行銷活動報名→點我看
※報名位置：後台左邊工具列「團購嚴選」最後一個按鈕→行銷活動
※只要符合當期活動規則，歡迎自由參加報名
※活動報名必須登入店長ihergo帳號

2.購買站內廣告
※購買位置：後台左邊工具列「團購嚴選」最後一個按鈕→廣告管理
※使用廣告點數進行購買，購買前請記得儲值
※廣告點數≠ihergo點數/紅利

合約審核通過後續常見問題

商品提報相關

後台提報商品步驟
請參考後台說明→點我看
※記得要按送審

方案設計方式：
少組數到多組數的含運價，越大組數平均單價越低。
例：6入600元、12入1150元、24入2250元。

如有同規格、價格但不同口味的商品，可以設計任選方式喔(詳請請參照後台說明檔)
※水果、生鮮類未加工過之商品如貴司定義為免稅商品，ihergo不代開免稅發票。如原為代開發票商店，需另新開申請不代開商店作為免稅商品專用。

後台管理相關

後台左邊工具列第一個按鈕→「訂單管理」，可以整理團購嚴選所有訂單

1.請根據訂單狀態直接撈單出貨，自行配合宅配物流
※沒有寄倉及無買斷服務！
※不可請客人自取或物流站自取
※冷凍商品有全家冷凍店取服務，請洽業務申請

2.如訂單有客人留言，可從「未讀」查詢訂單

訂單狀態「未付款」

1.僅有在未付款情況下，店長可以幫客人修改商品明細
2.若匯款期限逾期，請店長直接幫客人延長付款期限
※務必留意延長後，訂單到貨日是否能配合
※延長付款期限無須透過愛合購客服處理

訂單狀態「已付款」

此狀態為付款金額不正確，請勿提前出貨！
1.如訂單金額溢付款，請店長幫客人申請部分退款
※訂單退款：點進訂單編號後，右手邊有申請退款按鈕，按照步驟申請即可
※只有店長有權限正式申請退款，客人申請取消訂單只是通知，最終仍需店長操作

2.如訂單金額少付款，請店長幫客人延長付款期限進行補款

訂單狀態「待出貨」

1.此狀態為付款金額正確，請準時安排出貨
2.已安排出貨後，請務必修改訂單狀態(勾已出貨)，並填寫宅配公司和宅配單號
※訂單退款：點進訂單編號後，右手邊有申請退款按鈕，按照步驟申請即可
※只有店長有權限正式申請退款，客人申請取消訂單只是通知，最終仍需店長操作

訂單狀態「已出貨」

1.此狀態為已完成出貨，請持續留意售後問題，別忘了隨時留意客人的留言喔！
2.如有客人想辦理退款，可使用「申請退款」幫客人辦理退款。
※訂單退款：點進訂單編號後，右手邊有申請退款按鈕，按照步驟申請即可
※只有店長有權限正式申請退款，客人申請取消訂單只是通知，最終仍需店長操作

3.如有客人想辦理退貨，請記得在訂單留言「退貨事宜」通知客人準時收退貨喔！
※留言位置：可將訂單頁面下拉，訂單提供內建留言及回覆功能

訂單內建留言功能

1.已出貨後，別忘了隨時留意客人的留言喔！
※留言位置：可將訂單頁面下拉，訂單提供內建留言及回覆功能
※請記得在訂單留言「退貨事宜」通知客人準時收退貨喔！