如何退款／退換貨？

▲ 申請退款

商品未出貨想取消訂單，請您先至訂單列表找到您要辦理退款之訂單，點擊【申請退款】進行操作唷！

提醒您❗如訂單距離到貨日小於３天則無法使用，請透過店長訊息通知退款！

＊電腦版💻

＊手機版／App版📱

▲ 申請退貨

若您已收到商品欲申請退貨，需要請您發送「店長訊息」聯絡店長。

請提供以下資訊給店長

　1. 您的訂單編號
　2.「拍照」收貨後的商品
　3. 您的退貨原因

提醒您❗如您已在訂購單內將該情況反映給店家，請務必將您所訂購之「完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀」，且向取貨人員【收取退貨簽單與保留該單據到收到退款為止】

因店家並非隨時在線上，有時候店家可能不在電腦前，如店家遲遲未進行回覆，可以透過【訂單中的客服電話】聯繫店家！

▲ 退款進度查詢

請參考：退款進度說明。

▲ 以下情形不得退款／退貨

一、ihergo愛合購之販售商品除以下商品，其餘商品皆享７天鑑賞期（非試用期）。
1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。如：現做餐盒、蔬果、蛋糕和牛奶
2. 依消費者要求所為之客製化給付商品。如：相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品
3. 已拆封之個人衛生用品。如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品

二、【生鮮冷凍食品/易腐壞食品】依法並不享有7天鑑賞期，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，生鮮冷凍食品/易腐壞食品不適用「消費者保護法」第１９條第１項解除權，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，【請於到貨２４小時內，並拍照存證２至３張圖】，才可申辦退換貨。

三、【生鮮冷凍食品/易腐壞食品】經客戶之成立訂單及商品實際狀態為已出貨進度時，如出現以下行為造成訂購商品退回之情形，需酌收來回運費（共計兩筆）恕不退還，且愛合購會將成立訂單之總金額扣除新台幣寄送費用及退運之費用後辦理退貨退款，並將金額退回給客戶：
1. 客戶出現拒收商品之行為。
2. 出貨商品已超過配送單位的保管貨品期限。
3. 客戶因個人需求、口感或料理方式問題之退貨。
4. 訂單成立後，商品已寄出之退貨，且商品本身無瑕疵及未產生運送過程造成之損毀情形。